PRAVNI DOKUMENT ZA MREŽNU STRANICU

OPĆI UVJETI POSLOVANJA

Posredovanje pri rezervaciji krstarenja i najmu plovila

Tvrtka: Polaris Yachting, vl. Ivana Tomić Kalina

Mrežna stranica: https://www.polaris-yachting.com

Datum stupanja na snagu: 20. svibnja 2026.

Ovi Opći uvjeti poslovanja („Uvjeti”) uređuju korištenje mrežne stranice https://www.polaris-yachting.com i usluge posredovanja pri rezervaciji koje pruža Polaris Yachting, vl. Ivana Tomić Kalina. Molimo da ih pročitate prije podnošenja zahtjeva za rezervaciju. Na krstarenje, charter jahte, najam plovila ili povezanu uslugu putovanja koju je Korisnik odabrao primjenjuju se i vlastiti uvjeti Pružatelja usluge.

1. O tvrtki

Polaris Yachting, vl. Ivana Tomić Kalina, sezonski obrt registriran za djelatnosti turističke agencije u Republici Hrvatskoj, sa sjedištem na adresi A. G. Matoša 1, 21314 Jesenice, Hrvatska, OIB 48574245673, matični broj obrta 98495291, e-pošta [email protected], telefon +385 91 793 2955 („Tvrtka”, „mi”, „nas” ili „naš”).

Potrošački prigovori mogu se podnijeti na [email protected] ili poštom na adresu A. G. Matoša 1, 21314 Jesenice, Hrvatska. Podaci o registraciji turističke djelatnosti i zakonom propisanom registru: Središnji registar turističkih agencija Republike Hrvatske, redni broj 1160.

2. Definicije

3. Područje primjene i svojstvo posrednika

3.1 Osim ako je u konkretnoj ponudi ili Potvrdi rezervacije izričito navedeno da je Tvrtka organizator ili pružatelj usluge, Tvrtka djeluje isključivo kao posrednik pri rezervaciji između Korisnika i Pružatelja usluge.

3.2 Ugovor o izvršenju Usluge putovanja sklapa se izravno između Korisnika i Pružatelja usluge. Za upravljanje plovilom i izvršenje Usluge putovanja u skladu s Potvrdom rezervacije, Uvjetima Pružatelja usluge i primjenjivim prisilnim propisima odgovoran je Pružatelj usluge, a ne Tvrtka.

3.3 Naše posredovanje obuhvaća priopćavanje podataka o raspoloživosti i informacija dobivenih od Pružatelja usluga, prosljeđivanje zahtjeva za Rezervaciju i komunikacije te pomoć pri razumnim administrativnim upitima. Ono ne obuhvaća upravljanje, kontrolu ni nadzor bilo kojeg plovila ili Pružatelja usluge.

3.4 Nijedna odredba ovih Uvjeta ne isključuje svojstvo, obvezu ili odgovornost Tvrtke koja proizlazi iz prisilnih propisa. Ako određena transakcija, neovisno o njezinu nazivu, u pravnom smislu predstavlja paket-aranžman, povezani putni aranžman ili drugi zakonom uređeni aranžman, prednost imaju primjenjivi prisilni propisi.

3.5 Ovi Uvjeti uređuju odnos između Korisnika i Tvrtke. Oni ne uređuju niti mijenjaju poslovni odnos između Tvrtke i Pružatelja usluge, osim ako ih taj Pružatelj usluge zasebno prihvati u pisanom obliku.

4. Informacije prije rezervacije

4.1 Prije podnošenja zahtjeva za Rezervaciju Korisnik mora pregledati ponudu, identitet Pružatelja usluge, plan putovanja ili pojedinosti chartera, ukupnu cijenu, raspored plaćanja, uvjete otkazivanja, zahtjeve koji se odnose na putnike ili posadu te sve Uvjete Pružatelja usluge koji su dostavljeni uz ponudu ili su u njoj povezani poveznicom.

4.2 Informacije o Usluzi putovanja temelje se na materijalima koje dostavi Pružatelj usluge. Pri njihovu prenošenju postupamo s razumnom pažnjom, ali možemo ispraviti očitu pogrešku i ne odgovaramo za netočnost koja potječe od Pružatelja usluge, osim ako smo znali ili smo razumno morali znati da je informacija netočna.

4.3 Fotografije, tlocrti, opisi plovila, rute i rasporedi služe kao ilustracija, osim ako su izričito uključeni kao obvezujući elementi Potvrde rezervacije. Operativni, navigacijski, sigurnosni, vremenski i lučki zahtjevi mogu utjecati na konačno izvršenje usluge.

4.4 Ako bilo koja odredba, cijena, uvjet otkazivanja ili opis usluge nije jasan, Korisnik mora zatražiti pojašnjenje prije Rezervacije.

5. Postupak rezervacije i sklapanje ugovora

5.1 Obrazac na mrežnoj stranici, upit e-poštom, ponuda cijene ili obavijest o raspoloživosti ne predstavljaju potvrđenu Rezervaciju. Zahtjev Korisnika predstavlja ponudu za rezervaciju koja podliježe prihvatu Pružatelja usluge i raspoloživosti.

5.2 Rezervacija postaje obvezujuća tek kada Pružatelj usluge ili Tvrtka, djelujući u okviru ovlaštenja Pružatelja usluge, izda pisanu Potvrdu rezervacije i kada Pružatelj usluge primi zahtijevani depozit ili početnu uplatu, osim ako je u Potvrdi rezervacije navedeno drukčije.

5.3 Korisnik mora odmah provjeriti Potvrdu rezervacije i bez odgode prijaviti svaku pogrešku. Imena moraju odgovarati relevantnim putnim ispravama.

5.4 Korisnik koji obavlja Rezervaciju potvrđuje da ima najmanje 18 godina, da je ovlašten postupati u ime svakog navedenog putnika te da će svim putnicima dostaviti ove Uvjete i Uvjete Pružatelja usluge prije potvrde Rezervacije.

5.5 Osoba koja rezervira u ime društva, agencije ili druge organizacije jamči da je ovlaštena obvezati taj subjekt.

6. Cijene, plaćanja i nepostojanje jamstva za plaćanje

6.1 Cijene, valuta, porezi, obvezne naknade, depoziti i rokovi plaćanja navedeni su u ponudi ili Potvrdi rezervacije. Ako nije izričito navedeno drukčije, dodatne usluge po izboru, putovanje do mjesta polaska, osiguranje, vize, napojnice, lučke pristojbe i osobni troškovi nisu uključeni.

6.2 Korisnik plaća izravno Pružatelju usluge prema uputama navedenima u Potvrdi rezervacije ili računu Pružatelja usluge. Tvrtka ne prima, ne drži niti čuva sredstva Korisnika namijenjena Usluzi putovanja, osim ako je za određenu Rezervaciju izričito pisano potvrđeno drukčije.

6.3 Korisnik je isključivo odgovoran osigurati da svaka uplata stigne Pružatelju usluge kao raspoloživa sredstva do navedenog roka te sačuvati dokaz o plaćanju. Bankovne i kartične naknade, tečajne razlike i naknade pružatelja platnih usluga snose se kako je navedeno u Potvrdi rezervacije ili Uvjetima Pružatelja usluge.

6.4 Propust ili odbijanje Korisnika da plati ne prenosi tu obvezu plaćanja na Tvrtku. Tvrtka ne jamči, ne osigurava, ne financira niti predujmljuje iznos koji Korisnik duguje Pružatelju usluge.

6.5 Tvrtka nema obvezu nadzirati bankovne prijenose Korisnika, slati podsjetnike za plaćanje, otkazati neplaćenu Rezervaciju ili naplatiti potraživanja Pružatelja usluge, osim ako Tvrtka izričito i pisano prihvati određenu takvu obvezu. Svaki podsjetnik, provjera statusa ili druga pomoć predstavlja uslugu iz susretljivosti i ne stvara trajnu obvezu ni jamstvo.

6.6 Neplaćanje ne dovodi nužno do automatskog otkazivanja Rezervacije. Korisnik može i dalje biti odgovoran prema Uvjetima Pružatelja usluge sve dok Pružatelj usluge pisano ne potvrdi otkazivanje.

7. Uvjeti Pružatelja usluge

7.1 Uvjeti Pružatelja usluge sastavni su dio ugovora Korisnika s Pružateljem usluge. Kada uređuju izvršenje, plaćanje, otkazivanje ili organizaciju Usluge putovanja, Uvjeti Pružatelja usluge primjenjuju se uz ove Uvjete.

7.2 Ako postoji nesklad između ovih Uvjeta i Uvjeta Pružatelja usluge, ovi Uvjeti uređuju uslugu posredovanja Tvrtke, a Uvjeti Pružatelja usluge uređuju Uslugu putovanja, uvijek uz primjenu prisilnih propisa.

7.3 Pružatelj usluge može zahtijevati popise putnika, sigurnosne depozite, depozite za štetu, autorizacije kreditnih kartica, dozvole, potvrde, zdravstvene podatke ili potpisanu dokumentaciju o charteru. Nedostavljanje traženoga može se prema Uvjetima Pružatelja usluge smatrati otkazivanjem od strane Korisnika ili povredom ugovora.

8. Izmjene i otkazivanje od strane Korisnika

8.1 Svaki zahtjev za izmjenu ili otkazivanje Rezervacije mora se u pisanom obliku poslati Pružatelju usluge koristeći kontaktne podatke iz Potvrde rezervacije, uz kopiju na [email protected]. Zahtjev proizvodi učinak tek kada ga Pružatelj usluge primi i potvrdi, osim ako prisilni propisi određuju drukčije.

8.2 Troškovi otkazivanja i naknade za izmjene određuju se Uvjetima Pružatelja usluge dostavljenima prije Rezervacije. Ovisno o vremenu i naravi otkazivanja, mogu obuhvaćati gubitak depozita ili iznos do pune cijene Rezervacije, uz primjenu prisilnih propisa.

8.3 Tvrtka ne određuje, ne prima niti zadržava naknade Pružatelja usluge za otkazivanje, osim ako je za određenu Rezervaciju izričito navedeno drukčije. Povrat iznosa plaćenih izravno Pružatelju usluge mora izvršiti Pružatelj usluge.

8.4 Korisnik koji smatra da bi ga bolest, nezgoda, smrtni slučaj u obitelji ili druga osobna okolnost mogla spriječiti u putovanju treba ugovoriti odgovarajuće osiguranje od otkaza. Osobne okolnosti ne dovode automatski do oslobođenja od troškova otkazivanja Pružatelja usluge.

8.5 Kada je to zakonski dopušteno, zamjena ili prijenos na drugog putnika podliježe odobrenju Pružatelja usluge, uvjetima prihvatljivosti i stvarnim troškovima prijenosa.

9. Pravo na jednostrani raskid i zakonska prava otkazivanja

9.1 Zakonsko pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana ne primjenjuje se u svim slučajevima. Prema primjenjivim propisima o zaštiti potrošača ono može biti isključeno za usluge smještaja, najma vozila, prijevoza putnika ili aktivnosti vezane uz slobodno vrijeme koje se pružaju određenog datuma ili u određenom razdoblju.

9.2 Kada se primjenjuje prisilnim propisima zajamčeno pravo na jednostrani raskid ili otkazivanje, nijedna odredba ovih Uvjeta ne ograničava to pravo. Korisnik će dobiti sve zakonom propisane informacije i upute koje se primjenjuju na tu Rezervaciju.

9.3 Ako je primjenjivo, pravila otkazivanja paket-aranžmana uređena su prisilnim propisima o paket-aranžmanima i ugovorom organizatora.

10. Izmjene ili otkazivanje od strane Pružatelja usluge

10.1 Pružatelj usluge može izvršiti izmjene potrebne zbog sigurnosti, vremenskih uvjeta, plovidbe, dostupnosti luka, mehaničkih, regulatornih ili operativnih razloga, u skladu s Uvjetima Pružatelja usluge i prisilnim propisima.

10.2 Ako Pružatelj usluge bitno izmijeni ili otkaže Uslugu putovanja, prava Korisnika na zamjensku uslugu, sniženje cijene, povrat ili naknadu određuju se Uvjetima Pružatelja usluge i prisilnim propisima.

10.3 Uložit ćemo razumne napore da prenesemo važne obavijesti primljene od Pružatelja usluge. Pružatelj usluge ostaje odgovoran za odluku i za svako pravno sredstvo koje pripada Korisniku u vezi s Uslugom putovanja.

11. Putne isprave, osiguranje i odgovornosti Korisnika

11.1 Korisnik i svaki putnik odgovorni su za putovnice, vize, dozvole, cijepljenja, zdravstvene uvjete, uvjete ulaska i svaku ispravu potrebnu za plan putovanja ili charter.

11.2 Korisnici trebaju ugovoriti osiguranje primjereno Usluzi putovanja, uključujući osiguranje od otkaza, zdravstveno osiguranje, osiguranje od nezgode, repatrijacije i prtljage te, kada je relevantno, osiguranje sigurnosnog depozita za charter ili odgovornosti skipera.

11.3 Korisnik prije Rezervacije mora prijaviti relevantne zahtjeve povezane s pokretljivošću, zdravljem, prehranom ili pristupačnošću kako bi se mogli proslijediti Pružatelju usluge. Tvrtka ne može potvrditi prikladnost bez odobrenja Pružatelja usluge.

11.4 Putnici moraju slijediti zakonite upute i sigurnosna pravila zapovjednika, posade i Pružatelja usluge. Pružatelj usluge može odbiti prijevoz, ukrcaj ili nastavak sudjelovanja kada je to dopušteno zakonom i Uvjetima Pružatelja usluge.

11.5 Korisnik odgovara za štetu, gubitak, kazne ili dodatne troškove koje prouzroči Korisnik ili putnici iz njegove skupine, u opsegu predviđenom Uvjetima Pružatelja usluge i primjenjivim pravom.

12. Krstarenja i charter plovila

12.1 Rute, luke, vremena polaska i područja plovidbe mogu se promijeniti zbog vremenskih, sigurnosnih, navigacijskih, lučko-kapetanijskih ili drugih operativnih razloga. Zapovjednik ima konačnu ovlast u pitanjima sigurnog upravljanja plovilom.

12.2 Kod chartera bez posade Pružatelj usluge može procijeniti dozvolu, kvalifikacije i iskustvo skipera te može zahtijevati angažiranje profesionalnog skipera uz dodatnu naknadu.

12.3 Sigurnosni depoziti, osiguranje odnosno ograničenje odgovornosti za štetu, gorivo, opskrba, naknade u marinama, završno čišćenje, turističke pristojbe i dodatne usluge po izboru uređeni su Potvrdom rezervacije i Uvjetima Pružatelja usluge.

12.4 Zamjena plovila uređena je Uvjetima Pružatelja usluge i prisilnim propisima. Zamjensko plovilo treba biti razumno usporedivo kada to zahtijevaju zakon ili ugovor.

13. Prigovori i rješavanje problema

13.1 Problem koji nastane tijekom Usluge putovanja mora se odmah prijaviti Pružatelju usluge, zapovjedniku plovila ili lokalnom predstavniku kako bi Pružatelj usluge imao razumnu priliku otkloniti ga. Ako je potrebna pomoć u komunikaciji, Korisnik treba obavijestiti i nas na [email protected].

13.2 Prigovor na našu uslugu posredovanja može se podnijeti u pisanom obliku na [email protected] ili na adresu A. G. Matoša 1, 21314 Jesenice, Hrvatska. Bez odgode ćemo pisano potvrditi primitak prigovora, a na pisani prigovor Potrošača odgovorit ćemo u roku propisanom hrvatskim pravom, koji trenutačno iznosi 15 dana od primitka.

13.3 Za prigovor koji se odnosi na organizaciju ili izvršenje Usluge putovanja prvenstveno je odgovoran Pružatelj usluge. Razumno ćemo pomoći pri prosljeđivanju prigovora, ali ne odlučujemo o odgovornosti Pružatelja usluge.

13.4 Informacije o nadležnim tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova pružit će se kada to zahtijeva zakon. Nekadašnja platforma EU-a za internetsko rješavanje sporova ukinuta je i ne koristi se.

14. Naša odgovornost

14.1 Odgovorni smo za izvršavanje vlastite usluge posredovanja s pažnjom koja se zahtijeva primjenjivim pravom, uključujući točno prosljeđivanje zahtjeva za Rezervaciju i važnih informacija koje primimo.

14.2 Budući da Pružatelj usluge pruža i nadzire Uslugu putovanja, ne odgovaramo za njegove radnje ili propuste, upravljanje plovilom, odluke o planu putovanja, izvršenje usluge, nesolventnost ili usklađenost s propisima, osim u opsegu u kojem nam prisilni propisi nalažu odgovornost.

14.3 Ne odgovaramo za gubitak prouzročen netočnim informacijama koje je dostavio Korisnik, propuštanjem čitanja Potvrde rezervacije ili Uvjeta Pružatelja usluge, zakašnjelim plaćanjem, nedostatkom putnih isprava ili nepridržavanjem uputa Pružatelja usluge.

14.4 Nijedna odredba ovih Uvjeta ne isključuje niti ograničava odgovornost koja se prema zakonu ne može isključiti ili ograničiti, uključujući odgovornost za prijevaru, namjerno postupanje, krajnju nepažnju, smrt ili tjelesnu ozljedu kada je takvo ograničenje zabranjeno, kao ni prisilna prava Potrošača.

14.5 U odnosu prema Potrošačima odgovornost je ograničena samo u opsegu dopuštenom prisilnim propisima.

14.6 Isključivo u odnosu prema Poslovnim korisnicima i u najvećem opsegu dopuštenom zakonom: (a) ne odgovaramo za neizravnu ili posljedičnu štetu, gubitak dobiti, prihoda, poslovne prilike, ugleda ili očekivane uštede; i (b) naša ukupna odgovornost koja proizlazi iz Rezervacije ograničena je na proviziju ili naknadu za uslugu koju smo stvarno primili u vezi s tom Rezervacijom. Ovo se ograničenje ne primjenjuje na odgovornost koja se prema zakonu ne može ograničiti.

15. Poslovni korisnici i turističke agencije

15.1 Poslovni korisnik mora osigurati da svi putnici dobiju Potvrdu rezervacije, Uvjete Pružatelja usluge i zakonom propisane informacije prije nego što postanu obvezani.

15.2 Poslovni korisnik ne smije davati izjave, obećanja ili jamstva niti ugovarati izmjene u ime Tvrtke ili Pružatelja usluge, osim ako je za to izričito pisano ovlašten.

15.3 Osim ako je zasebnim pisanim ugovorom izričito ugovoreno drukčije, podnošenjem Rezervacije Poslovni korisnik, Tvrtka ili drugi posrednik ne postaje jamac za obveze plaćanja putnika.

15.4 Provizija, kreditiranje, naplata, odgovornost za otkazivanje, prijeboj i odgovornost između Tvrtke i Pružatelja usluge ili druge turističke agencije moraju biti uređeni zasebnim pisanim B2B ugovorom. Ovi Uvjeti namijenjeni Korisnicima ne stvaraju takva prava između poslovnih posrednika.

16. Korištenje mrežne stranice i intelektualno vlasništvo

16.1 Sadržaj mrežne stranice u vlasništvu Tvrtke, uključujući izvorne tekstove, raspored i elemente brenda, ne smije se kopirati, ponovno objavljivati niti komercijalno iskorištavati bez pisanog odobrenja.

16.2 Fotografije, opisi, žigovi i drugi materijali Pružatelja usluga ostaju vlasništvo njihovih nositelja i koriste se u legitimne svrhe rezervacije i promocije.

16.3 Korisnik ne smije zloupotrebljavati mrežnu stranicu, pokušavati neovlašteno pristupiti, unositi zlonamjerni kôd, automatizirano preuzimati sadržaj u velikom opsegu niti podnositi lažne zahtjeve za Rezervaciju.

16.4 Poveznice na mrežne stranice trećih osoba pružaju se radi praktičnosti. Njihovim sadržajem, sigurnošću i praksama privatnosti upravljaju njihovi operatori.

17. Osobni podaci

17.1 Osobne podatke obrađujemo u skladu s našom Politikom privatnosti na https://www.polaris-yachting.com/privacy-policy/. Politika privatnosti objašnjava svrhe i pravne osnove obrade, primatelje, međunarodne prijenose, rokove čuvanja i prava ispitanika.

17.2 Radi Rezervacije potrebno je prenijeti nužne podatke o putnicima Pružatelju usluge te, kada je relevantno, operatorima, nadležnim tijelima, lukama, osigurateljima ili drugim stranama uključenima u izvršenje Usluge putovanja.

17.3 Korisnik mora imati zakonitu osnovu za dostavljanje osobnih podataka drugih putnika i mora im učiniti dostupnom Politiku privatnosti.

18. Komunikacija

18.1 Komunikacija u vezi s Rezervacijom može se slati elektroničkim putem na adresu e-pošte ili telefonski broj koji je dostavio Korisnik. Korisnik mora održavati te podatke ažurnima i pratiti komunikaciju.

18.2 Korisnik treba sačuvati Potvrdu rezervacije, Uvjete Pružatelja usluge, račune i važnu komunikaciju na trajnom mediju.

18.3 Obavijest o otkazivanju, prigovor ili pravni zahtjev treba poslati na odgovarajuću adresu navedenu u ovim Uvjetima ili Potvrdi rezervacije.

19. Događaji izvan razumne kontrole

19.1 Nijedna strana ne odgovara za kašnjenje ili neispunjenje vlastitih obveza prouzročeno događajem izvan njezine razumne kontrole, osim u pogledu već dospjelih obveza plaćanja i uz primjenu prisilnih propisa.

19.2 Prava povezana s neizbježnim i izvanrednim okolnostima, višom silom, otkazivanjem od strane Pružatelja usluge ili paket-aranžmanima određuju se prisilnim propisima i primjenjivim Uvjetima Pružatelja usluge.

20. Izmjene ovih Uvjeta

20.1 Na Rezervaciju se primjenjuje verzija Uvjeta prihvaćena prilikom njezina sklapanja. Ove Uvjete možemo mijenjati s učinkom za ubuduće zbog pravnih, regulatornih, operativnih ili poslovnih razloga.

20.2 Kasnija verzija neće retroaktivno izmijeniti potvrđenu Rezervaciju, osim ako Korisnik izričito pristane ili prisilni propisi zahtijevaju izmjenu.

21. Djelomična ništetnost, neodricanje i cjelovitost ugovora

21.1 Ako je neka odredba nevaljana ili neprovediva, ograničit će se ili ukloniti samo u najmanjem potrebnom opsegu, a preostale odredbe nastavit će se primjenjivati.

21.2 Kašnjenje ili propust u ostvarivanju nekog prava ne predstavlja odricanje od tog prava.

21.3 Ovi Uvjeti, ponuda, Potvrda rezervacije i Uvjeti Pružatelja usluge čine relevantnu ugovornu dokumentaciju. Obvezne predugovorne informacije sastavni su dio ugovora kada to zahtijeva zakon.

22. Mjerodavno pravo i nadležnost

22.1 Na ove Uvjete i uslugu posredovanja Tvrtke primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.

22.2 Potrošač zadržava zaštitu prisilnih propisa koji se primjenjuju u državi njegova uobičajenog boravišta te može pokrenuti postupak pred svakim sudom koji je nadležan prema primjenjivim propisima o zaštiti potrošača.

22.3 Isključivo za Poslovne korisnike, stvarno nadležni sud prema sjedištu Tvrtke ima isključivu mjesnu nadležnost, osim ako se strane drukčije pisano dogovore.

22.4 Uvjeti Pružatelja usluge mogu odrediti drugo mjerodavno pravo i nadležnost za sporove koji se odnose na izvršenje Usluge putovanja.

23. Jezik

23.1 Ovi Uvjeti mogu biti dostupni na više jezika. Potrošači će informacije dobiti na jeziku i u obliku koji zahtijeva primjenjivo pravo.

23.2 U odnosima s Poslovnim korisnicima, u slučaju nesklada između prijevoda, prednost ima hrvatska verzija, u opsegu dopuštenom zakonom.

24. Kontakt

Tvrtka: Polaris Yachting, vl. Ivana Tomić Kalina

Adresa sjedišta: A. G. Matoša 1, 21314 Jesenice, Hrvatska

OIB: 48574245673

Registracija: Središnji registar turističkih agencija Republike Hrvatske, redni broj 1160

Opći upiti: [email protected]

Podrška za rezervacije: [email protected]

Potrošački prigovori: [email protected]

Telefon: +385 91 793 2955

Mrežna stranica: https://www.polaris-yachting.com